En Kactucito Studio cuidamos cada detalle para que recibas tus productos en perfectas condiciones.
Antes de cada envío, revisamos cuidadosamente que no presenten defectos, anomalías ni alteraciones y en el caso de cerámica, esta no presente filtraciones, ni fisuras. Además, trabajamos únicamente con materiales de muy buena calidad, seleccionados para que disfrutes al máximo tu compra.
Todos los productos se empacan con esmero para minimizar riesgos. Sin embargo, una vez que el paquete sale de nuestras manos, el manejo queda bajo responsabilidad de la empresa de mensajería, entendemos qué pueden ocurrir imprevistos durante el envío. Por eso, ofrecemos una garantía parcial del 50% del valor del producto en caso de daño.
✅ Este respaldo es un plus que te ofrecemos como cliente, para que compres con confianza y seguridad.
Por eso, te pedimos que revises tu pedido en el momento de recibirlo. Una vez aceptado y entregado en el domicilio, tienes un periodo de 24 hrs. para reportar incidencias.
No aplica para productos entregados directamente por Kactucito Studio a domicilio de manera local. No es posible realizar cambios o devoluciones, ya que estos deben revisarse en el momento de la entrega. Una vez recibido, no podemos garantizar el cuidado, uso o condiciones posteriores del producto.
En nuestra tienda y plataformas encontrarás siempre la información de medidas, materiales y funcionamiento para que puedas aclarar cualquier duda antes de comprar.
Consulte las políticas de Entrega y Envío para más detalles.
Queremos que tu experiencia sea excelente desde el primer clic hasta que recibas tu pedido.
Para hacer válida la garantía:
📦 Dado que el manejo del paquete depende de la paquetería, cada caso se evaluará individualmente y la reposición o compensación se determinará en función del tipo de daño y la evidencia proporcionada.
📹Es necesario grabar un video continuo y sin editar desde antes de abrir el paquete, mostrando el estado exterior de la caja, el desempaque completo y el daño recibido.
⚠️Sin video claro, no podremos aplicar la garantía.
🎨 En caso de productos personalizados:
Si el artículo dañado es personalizado, se podrá reponer respetando el diseño original, pero requerirá un plazo de 5 a 6 días hábiles para su reproducción, o el equivalente al tiempo de elaboración que estas piezas requieren.
¡Porque tu satisfacción nos importa!
No aplicará garantía en los siguientes casos:
- No se aceptan videos editados, borrosos o grabados después de abrir el paquete.
- Productos manipulados antes de reportar el daño.
- Reportes hechos después de 24 horas de haber recibido el paquete.