Al realizar una compra en Kactucito Studio, aceptas las siguientes condiciones relacionadas con el envío y la entrega de los productos:
1. Procesamiento de pedidos
⏳ Tiempos de procesamiento y elaboración
- Productos en existencia (materiales y herramientas de nuestra tienda en línea):
Tiempo de procesamiento estándar: 1 a 3 días hábiles. - Productos personalizados pintados a mano (tazas, termos, macetas, cajas pintadas):
Elaboración: 4 a 6 días hábiles, según la cantidad, complejidad del diseño y disponibilidad en agenda. - Productos personalizados con apliques en pasta flexible:
Elaboración: 5 a 15 días hábiles, según la cantidad, complejidad y disponibilidad en agenda. - Otros productos personalizados (velas, cajas personalizadas, corte láser):
Elaboración: 5 a 15 días hábiles, según la cantidad, complejidad y disponibilidad en agenda.
📦 Los tiempos de elaboración no incluyen el periodo de tránsito de la paquetería.
2. Entregas locales - Entregas personales y mensajería local en Hermosillo, Sonora
Ofrecemos la opción de coordinar entregas personales o mediante mensajería local. Estas entregas pueden tener un costo fijo o ser gratuitas, dependiendo de la zona de entrega y el monto total de tu compra.
Para aplicar a este servicio, el monto mínimo de compra es de $300 en cualquiera de nuestros productos o servicios. Las entregas se realizan sin excepción los días martes y jueves, en un horario de 5:00 pm a 8:00 pm, exclusivamente dentro de la ciudad de Hermosillo.
Es imprescindible que las solicitudes de entrega se realicen con al menos 2 horas de anticipación enviando una nota por WhatsApp con la dirección exacta. La nota debe ser aprobada y confirmada, así como la disponibilidad de los productos solicitados, para garantizar la inclusión en la ruta de entrega establecida para ese día.
De preferencia, envía un mapa de ubicación de la dirección para facilitar la entrega. En caso de que la dirección sea privada, proporciona los datos completos o permanece atento/a al teléfono para coordinar la entrega sin inconvenientes. Únicamente mensajes.
No podemos proporcionar una hora exacta de entrega, ya que esta dependerá de la mejor ruta con el fin de ofrecerte este servicio gratuito. Pedimos paciencia y comprensión, Se estará enviando un mensaje cuando el repartidor esté cerca de tu domicilio.
En caso de que necesites salir por cualquier motivo, te pedimos avisar con tiempo. Podemos dejar el paquete en caseta o con algún vecino para no afectar la ruta de entrega o, si prefieres, podemos reagendar la entrega para otro día.
3. Paqueterías y servicios de entrega
- Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías como: DHL, Paquete Express, Estafeta, Redpack, FedEx, J&T Express, UPS y Correos de México.
- El cliente puede seleccionar el servicio de envío de su preferencia, sujeto a disponibilidad en su zona.
4. Seguimiento de pedidos
- Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de guía por correo electrónico o WhatsApp para rastrear el paquete.
- Kactucito Studio no es responsable por retrasos ocasionados por las paqueterías, fenómenos meteorológicos, temporadas altas o causas de fuerza mayor. Puedes consultar nuestras políticas de daños por envío.
5. 📦Costos de envío
- En algunos casos, pueden aplicarse promociones con envío gratuito según el monto de compra o la ubicación del cliente. Válido en algunos productos, o por volumen de compra, sujeto a discreción.
- Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
El costo de envío se calcula automáticamente en nuestro sitio web al momento de realizar tu compra.
Si prefieres cotizar por WhatsApp, te enviaremos una lista de opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades, considerando:
- Tiempo estimado de entrega
- Disponibilidad de la paquetería cerca de tu destino
- Opción de recolección en sucursal (ocurre)
- Precio
Esta información se enviará una vez confirmados los artículos a enviar, para verificar las dimensiones del paquete, peso real y peso volumétrico.
6. Direcciones incorrectas o paquetes no reclamados
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
- Si el paquete es devuelto por error en la dirección, imposibilidad de entrega o falta de reclamo, el segundo envío será cubierto por el cliente.
7. Empaque y protección
- Todos los pedidos se empacan cuidadosamente para proteger los productos durante su traslado. En productos frágiles o artesanales, se utilizan materiales adicionales de protección.
8. Pérdidas o daños en tránsito
- Todos los envíos incluyen seguro básico.
- En caso de recibir un paquete dañado o con contenido faltante, se debe notificar en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto, el empaque externo e interno. Consulte la Garantía de dañados por envío.