📌 Pedidos Personalizados – Condiciones de Anticipo:
Para agendar un pedido personalizado, es necesario cubrir un anticipo del 50% del costo total. Este adelanto nos permite reservar un espacio exclusivo en nuestra agenda, así como adquirir los materiales necesarios para tu proyecto.
Debido a la naturaleza del proceso, si el cliente decide cancelar una vez cubierto el anticipo, este no será reembolsable, ya que representa la pérdida de oportunidad para tomar otros pedidos.
En caso de requerir un cambio de fecha, se podrá reagendar sin inconvenientes y el anticipo será respetado, siempre que el trabajo no haya sido modificado, mantenga el costo presupuestado y no genere costos adicionales. Si los cambios implican un costo que sobrepase el presupuesto inicial, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
En Kactucito Studio nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devolución sencilla y transparente.
Por la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos, no se aceptan devoluciones o cambios una vez que el pedido ha sido enviado, salvo en algunos casos de daño comprobable durante el traslado. Consulte la Garantía de dañados por envío.
La presente garantía no aplica a productos entregados a domicilio, sin excepción, y no contempla devoluciones.
Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía al momento de recibirla. En Kactucito Studio verificamos cuidadosamente que cada producto esté en perfectas condiciones antes de la entrega, asegurando que no presente defectos, anomalías o alteraciones.
En el caso de productos de cerámica, confirmamos que no tengan filtraciones, fisuras o daños estructurales. Todos nuestros materiales y artículos son de muy buena calidad, seleccionados para garantizar una experiencia satisfactoria. Sin embargo, una vez recibido el producto, no podemos garantizar su cuidado, uso o manipulación posterior.
El funcionamiento, medidas, materiales y características de cada artículo se detallan previamente en nuestras plataformas para resolver cualquier duda antes de realizar la compra.
Así mismo, debido a que la entrega genera un gasto adicional, no es posible realizar reposiciones ni reembolsos bajo este concepto.
Productos personalizados:
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ya que durante su elaboración se envían evidencias fotográficas para afinar detalles antes del envío. Te pedimos respetar los tiempos establecidos para recibir estas evidencias, enviadas únicamente cuando se considere necesario, con el fin de no retrasar el proceso de producción, que cuenta con plazos definidos para cada etapa. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido terminado o enviado, salvo en casos de daños comprobables durante el traslado. Para mayor información, consulta nuestra Garantía de dañados por envío.
Productos no retornables:
Además de los personalizados, no se aceptan devoluciones de piezas dañadas por mal uso o productos en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación. Para ayudar en el cuidado adecuado, se envían etiquetas con sugerencias de cuidado para cada producto que lo requiera, por lo que no se aceptan reclamos relacionados con mal uso.
Plazo para devoluciones:
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Condiciones:
El producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con su empaque intacto y todos sus accesorios o etiquetas.
Proceso:
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y motivo de devolución.
Motivos de devolución:
Es importante que el motivo de la devolución sea claro y veraz; solicitamos evitar proporcionar información falsa o engañosa para facilitar un proceso justo para todos.
Dirección de envío para devolución:
Una vez aceptado el motivo de la devolución, se solicitará la dirección de paquetería a donde se enviará el paquete.
Gastos de envío:
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado dañado o con defecto de fabricación. Consulte la Garantía de dañados por envío.
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Nuestro compromiso es apoyarte durante todo el proceso para que la devolución sea clara, justa y sin complicaciones.